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　　整形美容医院，打造“诚信经营”平台实施案例（上）

　　李旭

　　整形美容行业，中国已顶上“全球整容第三大国”的头衔。不论医疗美容还是生活美容，都呈现“井喷”式发展，产业化一路高歌猛进，虽头顶监管利剑，背负频频丑闻，却愈挫愈疯狂，一路上狂飙突进。

　　整形广告铺天盖地，美容咨询巧舌如簧，产品价格亦幻亦虚，炒作造势故弄玄虚，美容中介重重陷阱……整个行业共同缔造整形美容“人体盛宴”。

　　繁荣的背后乱象环生，荆棘满途，整体行业被“诚信危机”所困，如同一只无形无情黑手，给本已具备风险的整形美容行业再添变数。

　　一：整形美容行业，平添一份“诚信经营”职责

　　行业内种种不规范现象，使大众开始丧失对整形美容的信赖，行业遭遇信誉危机的尴尬局面，如果医患之间诚信缺失，将严重影响行业整体信誉，给整体行业发展埋下隐患。

　　“安全问题”永远是整形美容行业中一个不可忽视的主题，只有安全，才能首先赢取大众信任，经医疗市场诚信度调查：有60%以上的人对医院诚信和安全最为关注，另外对医疗技术最为关注，其他的是价格和服务等。由此可见，诚信已经成为消费者选择整形美容机构时最为关注核心。

　　中国著名品牌营销实战专家李旭先生认为：信任危机，已成为整形美容行业的最大软肋，同时对品牌创建是无形伤害，缺失诚信，何来品牌！来自消费市场的消费理念也跟随整形美容市场日渐成熟，对品牌诚信度，美誉度，医疗技术，行业口碑和服务品质的选择日渐提升。所以，经营好整形美容医院，或创建品牌，打造“诚信经营”平台必不可少。

　　“没有沟通，便没有信任”，诚信经营不是一句口号，它需要持续向外界输出，打造起一个对外界公众的沟通平台，以换取外界的信任，努力减弱自身生存危机，而且诚信经营是体系，各细节不可忽视，名个环节要落实到位并监督管控，形成相应制度与自律机制。

　　二：诚信经营几个核心要素

　　1：医疗质量与医疗技术的诚信――打造安全度

　　求美者需要美丽，更需要安全的美丽――整体美容行业缺乏法律法规及统一标准，各种伪科学，伪劣技术项目普遍存在，普通消费者难辨真伪，而医疗技术如同产品一样是企业的生命线，是最根本的诚信标准。医疗质量又体现其安全性，因此严守质量诚信，反对行业欺骗，不误诊，误导求美者是根本。

　　“以病人为中心，以质量求生存”不仅仅是整形美容机构的一个理念和口号，更要有具体实施落地行为。

　　社会公众监督举措，意见问卷调查，行业内技术与质量评比等，及时了解自身医疗情况，以便及时整改缺陷，提升自身技术水准，业务素质，质量意识，方可塑造医院品牌价值。

　　高端医疗整形美容，面对的都是高素质的社会群体，切忌不要虚夸，欺瞒。

　　2：医德医风的诚信――打造信誉度

　　诚信，是无欺，守信，践约。是种美德，是种规范――在医务工作者的思想，意念，言论和行为之中体现的淋漓尽致，医学的纯洁性，少不得医德医风的维护，更需要制度的保障。

　　随着求美者对医疗水平要求层次逐渐提高，医德医风也成为消费者择医院选医生的标准尺度之一。

　　在企业内部，思想教育的强化必不可少，它折射出医院的管理水平，领导风格和全体人员的工作作风。依法执业，安全塑美，遵循科学规范，遵循医学伦理原则和职业道德，关注生命安全，维护医疗质量，把对人的关爱作为医疗机构的经营标准。

　　美容外科理论和临床训练，需要系统学习，不断提高科技水平；此外还要加强美容修养，重视求美者心理需求。

　　3：收费与价格的诚信——打造合理度

　　如今，整形项目推陈出新，各种说词与概念层出不穷，美容项目和产品药剂也品种繁多，假体材料分进口和国产等多种，其价格相差甚至可以高达万元。宣传更是五花八门，一些产品甚至连业内人士也难辨真伪，大众消费者更是雾里看花。

　　项目有了不同，所以收费与价格层面出现高低之分，差异十足。所以，项目合理定价并以公示，规范医疗项目收费标准，整形方案和相应费用等重要事项需要与顾客充分沟通。一些自费药品，检查，治疗时，一定要患者同意签字后方能使用，杜绝价格欺诈。

　　4：咨询与服务的诚信――打造可靠度

　　“肉毒素”做为常规用药，在咨询的过程中，你好象听不到任何风险！而其实“瘦脸针”就是肉毒素，是一种剧毒物质，国家对肉毒素的管理非常严格。尽管肉毒素应用于医疗美容已经多年，但这并不意味着注射肉毒素就是毫无风险的。肉毒素的作用，是阻断神经连接，注射医生需要具备精细的解剖学知识，而且，每个人面部肌肉各不相同，注射肉毒素对医生的医学知识和操作经验都有很高的要求。

　　玻尿酸的注射也是一样，如果医生技术不过关，注射太深会影响效果，太浅则可能造成局部皮肤的坏死。

　　任何手术都有风险，规范的咨询，不回避手术风险，体现严谨科学，才能增加消费的信任度，毕竟当下理性化消费群体居多。咨询服务体系，引入了高素质的运营，才更能体现整形美容机构的严谨，规范与科学性。

　　5：营销传播的诚信――打造规范度

　　“中国十大知名整形美容医院”！“XX整形第一品牌”！“XX整形领军品牌”！“××省(市)最好的美容医院”！“全国首家XX整形美容医院”！“中国消费者最满意整形机构”，这些虚空不实的头衔与定位宣传五花八门！

　　任意点开一家整形美容机构的网站，一个游来荡去的对话框总是让你难以躲闪，只需轻轻一点，“医生”，“专家”蜂拥而上，热情洋溢扑面而来！

　　大打韩国牌已是常态，似乎韩国专家已遍地开花？

　　“无痛苦”，“无疤痕”，“不满意无条件退款”等无量化广告承诺让你麻木！

　　“拉皮术摇身一变，成为微创除皱”，新概念新名词！让你云山雾罩！

　　李旭先生认为：医院需要包装，但要追求其规范合理，虽然广告运作在整形美容行业不可或缺，短期内无法脱离，但要避免做不实的宣传，更要脱离单一广告营销模式操作，广告宣传不做过度承诺，不做虚夸广告或无端承诺，要注重消费市场感受，如果疗效与承诺不相符合，则给目标市场埋下诚信隐患和消费阴影，对品牌创建是无形伤害，将会再次重创不信任的行业危机。

　　整形美容医院需要尽快减少对媒体广告的绝对依赖，续而转向通过提高手术（产品）质量和参与学术，公益，公关活动等构建品牌美誉度，精心做专业学术性的知识普及与推广，在某一领域成就专业化高度，通过多渠道开发，提供多样化服务，来提升品牌忠诚度，以规避经营风险。以科学的态度对待市场营销和推广传播，审视市场现状与发展全局态势，摆脱广告依赖症和促销依赖，多在品牌建设，人才突破，技术创新，服务优化层面下功夫。

 

 

李旭： 中国健康行业品牌建设第一人，品牌战略规划师，中国著名品牌营销实战专家，担任多家企业品牌战略与营销管理咨询顾问。

 

中国品牌研究院研究员，中国战略与管理研究会会员，中国品牌发展战略联盟专家，中国医药联盟专家，《全球品牌网》《中国营销传播网》《博锐管理在线》《销售与市场》《品牌中国》等数十家知名媒体和网站专栏作家。

 

“品牌龙头战略”打造“品牌冠军”，企业运营管理“活力模式”，“招商运营系统”的实操创建者。 擅长：品牌建设推广，企业战略规划，项目营销策划，营销诊断治理，招商系统运作，营销体系管理，人力资源管理等。

 

15年实战经验，历任大型民企，中外合资企业营销总监，总经理等职，针对企业现状，提供“品牌实效体系”实战营销解决之道，助力企业品牌和效益双提升，为多家企业及品牌进行诊断，整合，提升的全程化服务，得到市场与客户的高度认同。

 

 

主要服务行业： 民营医院，民用医疗器械，医药保健等相关行业。

 

品牌建设推广，品牌战略规划，品牌重塑提升，品牌诊断治理，企业战略规划，新品上市推广，整合营销策划，营销诊断治理，招商系统运作，终端规划等全方位项目运作。

 

华都妇科医院，泽明眼科医院，凯润整形医院，中德毛发移植医院，美林整形医院，奥华医院，康立妇科医院，宏康医院，丽都医疗整形医院，美韵美容医院，思尔美容美体连锁，贵州益佰制药，建生药业，维奥生物集团，千喜医疗，锐明医疗科技，莱康医疗器械，容大生物集团，百洁健康科技等。

 

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