姓名: | 罗雅霖 | |
领域: | 市场营销 客户服务 品牌管理 | |
地点: | 福建 泉州 | |
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①保持微笑。微笑是平息愤怒的魔术棒。 ②运用幽默。幽默可以带给人轻松快乐的情绪,适时而又恰当的运用幽默的技巧,可以缓解紧张的气氛。 ③不要产生负面的评价。 ④给顾客一些小礼物。 ⑤为顾客提供满意的售后服务。其中包括三包、包装、置放单据、保证安全、便于携带等。 ⑥为顾客提供送货服务 为顾客提供送货服务时,送货人员在送货前,一定要及时告知顾客,以方便顾客等候。 送货人员一定要信守承诺,如果有特殊原因,没能及时送货,一定要通知顾客,并将原因告知顾客,以得到谅解,并与顾客联系下一次送货的时间。 ⑦为顾客提供安装服务 一些需要进行安装的产品,如果厂家没有免费安装服务,店铺有必要为顾客提供免费的安装、调试服务,服务人员上门服务时,应该做到按时而且要讲究礼节。 ⑧为顾客提供跟进服务。
之所以有,是因为相信能 |
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