姓名: | 罗雅霖 | |
领域: | 市场营销 客户服务 品牌管理 | |
地点: | 福建 泉州 | |
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(1)鼓励 第一步是鼓励顾客。 (2)发问 在鼓励顾客畅所欲言之后,向对方提出问题,以澄清异议,设法找出顾客对某个问题的实际疑惑。 (3)确认 当顾客开始讲述异议的性质,而你认为自己确实已经明白,在回答前先查证自己是否真的了解问题所在。在继续下一步骤之前,必须清楚知道顾客的想法,同时表明自己真的明白。实际的经验表示:提出解决办法之前,必须先确定自己了解对方的异议。 (4)推介 在掌握了顾客异议的性质后,你就可以解答对方的异议。 (5)查证 查证顾客的异议是否已解决。你可以直接问对方是否满意你的解答。若对方不满意,重复这个步骤,先鼓励顾客,然后发问,以找出实际的异议。 必须确定异议圆满解决:若对方不满意,重复步骤一至五。
之所以有,是因为相信能 |
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