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课程收益：

提高医院服务营销水平！

课程内容：

医院服务营销培训
医院服务营销培训讲师：谭小芳13733187876
医院服务营销培训时间：客户自定
医院服务营销培训地点：客户自定
《医院服务营销培训培训》专家介绍：谭小芳
谭小芳官方网站www.tanxiaofang.com
医院服务营销培训对象：
医院全体人员
医院服务营销培训特点：
1、紧贴医院实际工作，针对具体问题，突出实用性；
2、多年医院服务营销经验的资深专家主讲，深入浅出的管理方法和工具运用，实践性强。
3、大量医院生动真实实例解析和实地参观考察，可操作、借鉴性强；培训活泼、互动、启发、体验见长，倡导“快乐学习”的成人培训理念。
医院服务营销培训目的：
提高医院服务营销水平！
医院服务营销培训培训背景：
进入21世纪以来，当今中国医院已开始进入营销时代。本课程旨在帮助中国医院建立正确的营销观念，建立合适的品牌战略，并在此基础上制订相应的战术。因此，谭老师为深入医院服务营销管理的理

论和实践问题，总结和交流各医疗卫生单位的实践和体会，以全新的理念阐述医院服务营销理念，并以大量生动案例作精彩实战解析。
欢迎进入谭小芳老师《医院服务营销培训》课程！

医院服务营销培训大纲：

第一部分、医院服务营销总论
第一、服务业与服务
第一 三大产业和服务业的分类
第二 服务的基本理论
第二、服务营销基础理论
第一 市场营销学的基础理论
第二 市场营销观念的转变
第三、医院服务的特点及营销策略
第一 医疗服务的特性
第二 医院营销策略
第三 现代医院应树立的营销观念
第二部分以品牌塑造为核心的服务营销——品牌营销
第四、医院品牌的定义与要素
第一 品牌概述
第二 品牌营销与关系营销的关系
第三 对品牌的理解误区
第五、品牌识别与品牌定位
第一 品牌的识别过程
第二 医院的品牌定位
第六、医院的品牌价值
第一 品牌的技术价值
第二 品牌的市场价值
第三 品牌的忠诚价值
第四 品牌的持续性价值
第五 品牌的文化价值
第三部分、以纽带关系为核心的服务营销——关系营销
第七、关系营销的基本理论
第一 关系营销的理论与发展
第二 关系营销与交易营销的关系
第三 实施关系营销的意义
第四 医院开展关系营销的必要性
第八、医院关系营销中的“关系”分析
第一 医院开展关系营销的前提和方法
第二 医院所处的环境及关系营销的对象区分
第三 关系营销中的文化内涵
第九、关系营销在医院中的运用
第一 消费者关系管理
第二 医院与消费者特殊关系的应对策略
第四部分以优质服务为核心的服务营销——友好营销
第十、服务质量管理的基本理论
第一 服务质量
第二 服务质量管理
第十一、医疗消费者对服务的感知
第一 消费者满意
第二 消费者信任
第三 消费者忠诚
第四 消费者满意、信任与忠诚关系的实证分析
第十二、服务提供者的情感管理
第一 情感与情感性劳动
第二 工作压力对医务人员情感的影响
第五部分以内部管理为核心的服务营销——内部营销
第十三、医院内部营销基础理论
第一 内部营销基本理论
第二 医院开展内部营销的意义
第十四、医院组织机构设置及各部门协调原则
第一 医院组织机构现状
第二 以内部营销理念改造医院组织机构
第三 医院部门协调
第四 医院行政部门办公流程控制案例
第十五、管理者在医院内部营销中的角色
第一 管理者在内部营销中的作用
第二 内部营销对医院管理者的要求
第三 管理者对员工的管理
第六部分以社会活动为核心的服务营销——社会营销
第十六、社会营销基础理论
第一 社会营销的概念和特征
第二 社会营销的作用
第三 社会营销与相关概念的区别
第十七、社会营销在医院中的运用
第一 医疗服务的社会性
第二 医院应用社会营销的关键因素
第三 医院开展社会营销的策略
第四 医院运用社会营销的意义
第五 医院运用社会营销举例
第七部分以互联网为核心的服务营销——网络营销
第十八、网络营销的理论
第一 互联网简介
第二 网络营销的基本理论
第三 网络营销与传统营销
第十九、网络营销在医院中的运用
第一 我国医院网络应用现状
第二 医院网络营销的模式
第三 医院网络营销的手段
第四 网络营销的主要方法
第五 医院网络营销策略介绍
第八部分、医院服务营销培训总结