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课程收益：

提升银行员工的竞争力！

课程内容：

银行员工竞争力提升培训
银行员工竞争力培训对象：银行企业员工
银行员工竞争力培训老师：谭小芳13733187876
谭老师官方网站www.tanxiaofang.com
银行员工竞争力培训时间：2天
银行员工竞争力培训收益：
提升银行员工的竞争力！
银行员工竞争力培训前言：
在金融业日趋激烈的全球化竞争中，中国银行业当务之急是尽快提高人力资源素质。谭老师从分析国内外商业银行之间的差距、国内外商业银行培训体系的现状对比，结合谭小芳老师从事相关工作实践和经验，提出建立商业银行员工培训体系的建议。
市场竞争中，人才是企业核心竞争力的第一要素。国内商业银行或已股改上市的股份制商业银行都拥有一支规模庞大的员工队伍，如何盘活存量的人才储备，尽快提高人才的数量和质量、改善人才的结构，是确立国内银行在竞争中制胜地位的紧迫需求。当务之急，是建立、完善银行员工培训体系，强化中国银行业从业人员的培训。
不久前中国银行业从业人员资格认证委员会的宣布成立，无疑具有非比寻常的意义。要逐渐地推进中国银行业从业人员资格考试认证体系的建立，银行业对从业人员的培训要逐渐走上秩序化、专业化、正规化的轨道,花大力气培养和造就一大批自己的一流专业人才，切实提高整体素质,从而达到提高服务水平、满足社会各界人士对金融服务需求的目的。
欢迎进入谭小芳老师的《银行员工竞争力提升培训》课程！

银行员工竞争力培训内容：
银行员工竞争力培训老师：谭小芳13733187876
谭老师官方网站www.tanxiaofang.com
第一讲银行员工职业心态修炼与调整：
1.心态修炼与调整
——就业保障VS职业保障
　——积极的心态与消极心态
2.职业化必备心态
　——职业化必备职业心态
　——态度决定一切
3.改善心智模式
　——小心成为职场“植物人”
　——常见心智障碍
第二讲、公心为上，银行为家——卓越的员工把工作作当成自己的事业来做
1.端正平时的工作态度
——这不是工作，而是自己的事业
——思考我们创业的时候会怎么做呢
——不断的充实自己不足之处
——时刻想着自己要怎么样才能做好
——不太多地计较个人的得失
——树立个人主人翁意识
2．卓越的员工会主动进取，积极把握机遇
——主动自发地去做事
——保持积极的心态
——每天比别人多做一些
——换一下做事方式
3．果断决策，快速行动
——做事要冷静果断
——抓住机会，快速行动
——今天的事，今天做完
——决定的事要勇敢去做
——凡事不找借口
4．卓越的员工不会停下追求——谦虚好学，永攀高峰，艺不压身
——不耻下问，不懂的就要学
——谦虚学习，切忌自满
——勤于思考
——多读好书
5、协作：团结互助，互助互爱
——切忌“单打独斗”——众人一心，其利断金
——要善于与人合作
——追求人生和事业的“双赢”
——协作注意问题
——提高自身管理执行力：计划组织和控制
——提高自身领导力：激励、沟通和决策；权力与影响
第三讲银行员工职业化素质全方位修炼
1.职业化内涵
　——何谓职业化？
　——为什么要职业化？
　——怎样成为职业化员工？
2.走向成功——职业化必备素质
——职业化的思维模式
学习意识，终生成长与修炼
目标意识，要态度更要结果
大局意识，企业利益高于一切
责任意识，问题背后的问题，学习承担责任
危机意识，竞争来源于方方面面
服从意识，没有任何借口,听领导的没错
服务意识，顾客永远至上
团队意识，攻无不克的力量源泉
细节意识，工作无小事
创新意识，超越自我
第四讲、银行员工职业竞争力提升
1.时间管理
——时间管理误区
——时间管理技巧
2.沟通技巧
3.客户服务技巧
4.团队合作与团队精神
5.人际关系处理
6.高效会议管理
卓越员工的蜕变路径
第四讲：卓越银行员工的素质标准
第一部分、价值覌是人生成败的度量衡----卓越银行员工的覌念坐标
一、价值覌是人生成败的度量衡
二、卓越银行员工职业生涯成功的十个核心覌念坐标
工作覌、定位覌、责任覌、成果覌、自律覌、专注覌、务实覌、坚韧覌、学习覌、创新覌
三、卓越员工人际与团队经营成功的十一个核心价值覌念坐标
大局覌、尊重覌、同理心、共赢覌、热情覌、真诚覌、协作覌、宽容覌、谦逊覌、相互欣赏、共同学习
四、卓越员工企业经营成功的十二个核心覌念坐标
目标覌、客户覌、角色覌、质量覌、效益覌、竞争覌、协作覌、服务覌、创新覌、技术覌、制度覌、文化覌
第二部分、思维方式是成功的钥匙——世界及员工的思维方式坐标
一、思维方式是导引成功的钥匙二、积极思维与消极思维
三、工业思维与农耕威权思维四、结构思维与点线思维
五、系统思维与本位思维
第三部分、态度是命运的控制塔----卓越员工的心态坐标
一、态度是命运的控制塔
二、人生远景三大积极心态：爱心、责任心、诚信心
三、自我管理五大积极心态：自律、专注、忠诚、敬业、坚韧
第四部分、品格决定命运
一、品格决定命运
二、团队协作五大核心品格：热情、主动、尊重、宽容、谦逊
三、人际领导五大核心品格：公正、沉稳、大度、共赢、果敢
四、自我更新的三大核心品格：自省、学习、创新
第五讲：银行员工竞争力提升培训总结
银行培训客户名录：
工商银行、农业银行、建设银行、民生银行、浙商银行、郑州人寿、辽宁葫芦岛银行、苏州工行、常州农行、苏州中信银行、山东工行、广州中行、天河中行、东山中行、四川省农行、荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业银行、中国建行、招商银行、民生银行、广发行、交行总部呼叫中心、深发展银行、广西邮政、广西财政、中国交通银行、浙江商业银行、北滘农行、宁波农行、慈溪农行、
安徽宣城人民银行、宣城中行、交行信用卡中心、宣城建行、宣城农行、宣城工行、宣城邮储、宣城交行、宣城农村信合、佛山农行、宾州工行……
【银行服务营销专家：谭小芳老师主要培训课程】：
1、《银行：转怒为喜：银行客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
3、《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
4、《银行网点转型时期：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
5、《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）
6、《银行银行客户经理：网点转型时期的优质服务与营销技巧》（2-4天）
7、《银行银行客户经理：网点转型后的大银行客户关系营销策略》（2-4天）
8、《银行柜面人员：网点转型时期的服务沟通礼仪与技巧》（2-4天）
9、《银行高级商务礼仪》（2-4天）
10、《银行：化压力为动力：金融危机下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
11、《银行大客户营销培训》
12、《新信贷——银行客户经理业务培训》
13、《银行个人业务营销技巧培训》
14、《商业银行应用文写作培训》
15、《银行票据产品培训》
16、《商业银行的金融服务培训》
17、《商业银行现场检查、管理培训》
18、《商业银行综合柜台业务提升培训》
19、《银行卓越客户服务体系构建与管理》
20、《银行信用卡产品经理综合能力提升培训》
21、《银行服务意识与服务精神》
22、《银行大堂经理的现场管理能力的提升培训》
23、《银行大堂经理角色定位及工作流程培训》
24、《银行大堂经理危机处理技巧培训》
25、《银行大堂经理主动服务与营销技巧培训》
26、《银行公司业务营销技巧》
27、《银行窗口服务礼仪》
28、银行客户经理大中型优良客户方案营销
29、银行客户经理市场创新营销实战
30、银行客户经理客户关系管理(个人)
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