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课程收益：

电信情感营销培训目的：
1、情感是财富，智慧是成功
2、通过情感营销培训使员工为电信提升销售业绩
3、21世纪是情感消费的年代，电信只有满足客户的情感需求就会获取客户和市场！

课程内容：

电信情感营销培训
电信情感营销培训讲师：谭小芳13733187876
谭小芳官方网站www.tanxiaofang.com
电信情感营销培训时间：自定
电信情感营销培训地点：自定
电信情感营销培训对象：电信员工
电信情感营销培训目的：
1、情感是财富，智慧是成功
2、通过情感营销培训使员工为电信提升销售业绩
3、21世纪是情感消费的年代，电信只有满足客户的情感需求就会获取客户和市场！
电信情感营销培训背景：
21世纪是情感消费的年代，电信只有满足客户的情感需求就会获取客户和市场！谭小芳老师在《电信情感营销培训》课程中揭秘顶级情感营销秘笈、销售经理和区域主管，如何建设、发挥市场优势，提升销售业绩。情感是人类的永恒主题，亲情、友情、爱情便是其三大基本构件。营销是做商品的商场行为，但其本质却是做人的工作，尤其在商品供大于求的背景下，电信的营销应该说主要是做人的情感工作。只有把情感有机融入到电信营销行为中，才更能给电信品牌生命增添多彩的魅力。
换位，这是理解与运用情感营销的基础。顾客是上帝实际上就是电信做市场的逆向换位思考。电信只有站在市场一端——顾客角度去制定营销策略，并为其确实提供高品质的服务，才有可能让自己的情感潜移默化地转嫁到电信品牌上，进而使顾客感动而换得其市场回报。
电信情感营销培训前言：
这是一个情感经济的时代，情感正在创造财富，情感正在创造品牌，情感正在创造一切。
情感营销时代，电信要摒弃饮鸩止渴式的价格战，创造“魅力产品”，营造“情感品牌”，进行“友好营销”。
情感营销时代，电信要尽其所能打动既是“理性的卫道士”，又是“情感的俘虏”的消费者，使其对品牌“一见钟情”、“不往情深”。
在这个情感经济的时代，真正的行业翘楚不是在资产排行榜上，而是在消费者的心中，情感营销将成为这个时代最有效和最持久的营销战略。
欢迎进入谭小芳老师的《电信情感营销培训》课程!

电信情感营销培训大纲：
电信情感营销培训讲师：谭小芳13733187876
谭小芳官方网站www.tanxiaofang.com
请百度、google搜索“谭小芳”了解更多！
第一天：电信情感营销理念与实操
1、情感营销的理念
商场是战场更是情场
没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人
如何捕捉客户的情感需求
客户忠诚的情感维护
2、营销就是与消费者谈恋爱
3、情感是最大的生产力
4、市场的三个阶段
第一阶段：产品短缺阶段，生产厂家是上帝，卖方市场
第二阶段：产品丰富阶段，消费者是上帝，买方市场
第三阶段：电信与消费者互动的情感营销时代，相互钟爱
5、人的消费分三个阶段
6、销售理念
7、营销从“实力派”到“偶像派”
8、体验：消费者感官的情感纽带
9、故事营销与事件营销
10、情感经济时代
11、产品的情感依赖
12、核心竞争力
13、产品市场定位策略
14、情感营销案例
15、情感营销的原则
16、建立以情感为中心的战略营销系统
17、客户的情感忠诚
18、竞争又合作
19、情感营销的要素
20、客户的长期情感维护

第二天：电信情感营销技巧与提升
第一部分、电信情感营销的组合元素
一服务——情感营销的基本法则
二诚信——情感沟通的基石
三体验——情感的价值所在
四忠诚——情感的核心价值
五员工——情感沟通的桥梁
第二部分、电信情感营销的经营法则
一顾客资源
二联谊会营销
三旅游营销
四专卖店营销
五俱乐部营销
六数据库营销
第三部分、电信情感营销实战案例参考
案例一夕阳美：倡导爱心文化，凝聚情感力量
案例二华帝：掀起家庭热水器革命
案例三美的：贴近消费者的心
案例四芬必得：情感品牌塑造者
案例五哈根达斯：塑造情感品牌的高手
案例六千禧一刻：阳光总在风雨后
案例七美的空调：巧用情感策略
第四部分、电信“情感”催生“魅力产品”
第一、“体验”，拉近产品与消费者的距离
第二、“互动”，为产品添加“参与的乐趣”
第三、“感情”，俘虏消费者心智的力量
第四、“依赖”，让消费者爱上就离不开
第五部分、电信情感营销就是要“俘获人心”
第一、态度决定一切——态度营销
第二、不做无名英雄——可感知营销
第三、声色味形香的极致运用——体验营销
第四、营销因故事而生动——故事营销
第五、圈子里的故事——亚文化群体营销
第六部分、电信如何进行情感营销？
第一、情感策略
第二、情感产品
第三、情感广告表现
第四、情感媒介
第五、情感终端
第七部分、电信情感营销培训总结

谭小芳电信培训客户名录：
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、华为、湖南永州移动营业厅、多个省市移动公司培训，其中包括广东移动、广州移动、增城移动、东莞移动、惠州移动、汕头移动、四川移动、遂宁移动、中国通信服务公司、内蒙古移动、呼和浩特移动、贵州黔南移动、江苏吴江移动、湖南联通、浙江联通、河南网通、云南电信、天音通信、华为成都公司、四川联通、绵阳联通、德阳联通、通发电信、乐山电信、成都电信等……
【电信服务营销专家：谭小芳老师主要培训课程】：
1、《电信：转怒为喜：电信客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《电信呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
3、《电信大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
4、《电信现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
5、《电信营销管理艺术》（2-4天）
6、《电信客户经理的优质服务与营销技巧》（2-4天）
7、《电信大客户关系营销策略》（2-4天）
8、《电信服务沟通礼仪与技巧》（2-4天）
9、《电信高级商务礼仪》（2-4天）
10、《电信：金融危机下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
11、《电信大客户营销培训》
12、《电信客户经理业务培训》
13、《电信业务营销技巧培训》
14、《电信应用文写作培训》
15、《电信情感营销培训》
16、《电信数据营销培训》
17、《电信现场检查、管理培训》
18、《电信综合柜台业务提升培训》
19、《电信卓越客户服务体系构建与管理》
20、《电信营销经理综合能力提升培训》
21、《电信服务意识与服务精神》
22、《电信经理的现场管理能力的提升培训》
23、《电信经理角色定位及工作流程培训》
24、《电信经理危机处理技巧培训》
25、《电信经理主动服务与营销技巧培训》
26、《电信公司业务营销技巧》
27、《电信窗口服务礼仪》
28、电信客户经理大中型优良客户方案营销
29、电信客户经理市场创新营销实战
30、电信客户经理客户关系管理(个人)
谢谢您的关注！欢迎提出需求，定制课程！
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