谭小芳的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

课程收益：

房地产服务体验营销培训目的：
1、提升房地产客户服务水平
2、创造传奇房地产客户体验
3、提升房地产房地产体验营销技巧
4、为房地产赢得更多客户和机会！
5、迅速提高营销能力，提升房地产营销业绩！
6、揭示房地产体验营销真谛，提升房地产营销能力。

课程内容：

房地产客户服务与体验营销培训
房地产服务体验营销培训讲师：谭小芳13733187876
谭小芳官方网站www.tanxiaofang.com
房地产服务体验营销培训时间：自定
房地产服务体验营销培训地点：自定
房地产服务体验营销培训对象：房地产员工
房地产服务体验营销培训目的：
1、提升房地产客户服务水平
2、创造传奇房地产客户体验
3、提升房地产房地产体验营销技巧
4、为房地产赢得更多客户和机会！
5、迅速提高营销能力，提升房地产营销业绩！
6、揭示房地产体验营销真谛，提升房地产营销能力。
房地产服务体验营销培训背景：
如何打造传奇客户体验？谭老师认为，服务绝不仅仅是在枕头上放一块巧克力那么简单。丽思卡尔顿房地产不仅仅是“房地产的国王”，不仅仅是服务行业的典范。花旗银行、美邦公司、IBM、日立等世界一流企业正在学习——丽思卡尔顿房地产打造传奇客户体验的金牌标准。
而房地产体验营销是个新概念。实施推广房地产体验营销，应该从企业内部营销入手，企业内部营销是一个连续不间断的过程。房地产体验营销并不完全是一种廉价的营销方式，它是一种更高级的服务营销，很值得我们营销人关注！
谭小芳老师的房地产体验营销课程从体验经济的兴体、体验需要的本质、房地产体验营销的方式、房地产体验营销的诸多策略等方面，结合成功企业的经营案例，详细论述了当今颇为流行的房地产体验营销方式。理论与实践密切结合，案例生动有趣，哲理诱人深思。
谭小芳老师的房地产体验营销课程特点——
从顾客体验心理调查到房地产体验营销战略规划；
从房地产体验营销实战流程到房地产体验营销产品攻略；
从房地产体验营销传播策略到房地产体验营销团队攻略；
从房地产体验营销实战策略到房地产体验营销管理等的实战攻略，
都进行了系统高效的总结和引导。
房地产服务体验营销培训前言：
“我先给您肯定的回答：‘好的！’，现在您可以告诉我，您需要我为您做什么？”
这是丽思卡尔顿房地产总裁兼首席营运官高思盟先生在房地产走廊中无意中听到的。
如果您的员工也能设身处地地考虑客户的感受，时刻制造惊喜体验，也许您的企业也将获得“财富》杂志评选的“最佳服务供应商”。
“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。”这是丽思卡尔顿房地产的座右铭。如果您的公司也能像对待贵宾一样给予员工无上的尊重，并且透过信赖赋予权限，也许您的企业也将一再斩获“亚洲最佳雇主”和“中国最佳雇主”殊荣。
无论您希望吸引、雇用，并且留住合适的员工，或者您有兴趣学习丽思卡尔顿房地产打造传奇客户体验的秘诀，或者您在寻找各种有效方法来提高产品及服务的质量与价值，谭小芳老师将与您在培训课程中探讨“房地产服务业质量标杆”的管理智慧。
欢迎进入谭小芳老师的《房地产服务体验营销培训》课程!

房地产服务体验营销培训大纲：
房地产服务体验营销培训讲师：谭小芳13733187876
谭小芳官方网站www.tanxiaofang.com
请百度、google搜索“谭小芳”了解更多！

第一天：打造房地产传奇客户服务体验！
第一部分、每个传奇都有一个精彩的开端
经典品牌的酝酿与起步
从亚特兰到万豪国际房地产集团
质量恒久远：以高效流程实现质量最优
本书的传播价值：分享丽思卡尔顿的管理智慧
传奇是如何打造的？
第一项原则精准定位，精确传递
第二部分、建立沟通型企业文化
近乎狂热的服务文化
凝聚：来自于袖珍信条卡的威力
金牌标准之：信条
金牌标准之：座右铭
金牌标准之：优质服务三步骤
金牌标准之：二十条基本原则
通过“列队”实现有效沟通
第三部分、和客户保持良好同步性
对变化中的客户群精准定位
选择优雅独尊的环境
创造情境以打造独特体验
标准模式和当地风格全面交融
全方位多角度保持同步
对当地文化保持敬意
从“二十条”到“服务准则“
由外到内打造企业新形象
第二项原则通过信赖赋予权限
第四部分、“甄选”员工，而非“雇用”
评估候选人需要耐心
对新员工进行文化熏陶
21天培训认证
为员工明确使命
保持员工的活力和高忠诚度
人人都有周年庆
第五部分、疑人勿用，用人勿疑
提高领导与员工相互信任度
尊重员工并信守承诺
信任和尊重：行动胜于言辞
从满意到敬业
透过信任充分授权
授权额度：每人2000美元
超越信任，激发潜能
第三项原则倾听外部的声音
第六部分、成全他人以成就自己
由学习他人的优秀开始
关注你领导的团队
关注你的客户
听取客户的声音
以商业伙伴的需求为导向
透过客户体验改进流程
第七部分、鼓励一线员工移情客户
锁定客户偏好的秘诀系统
出现问题时注意倾听
以五种感观实施”雷达探测”
第四项原则不仅仅制造家的感觉
第八部分、客户制造惊喜体验
留下好印象的机会只有一次
打造“记忆深刻”的客户体验。
悉心打造归属感
不仅仅制造家的a感觉
多感官并用，提升专注度
沟通，沟通再沟通
始终与客户同在
传递幸福感受
艰难时刻奉送惊喜
行动挽救负面影响
超惊喜感官冲击
第九部分、将惊喜转变为行动
让“惊喜故事”激励明天
功能类服务准则
情感忠诚类服务准则
秘诀类服务准则
极具灵感的创意
团队合作提供惊喜
人人都是客户
游戏也可以是惊喜
第五项原则留下永恒的足迹
第十部分、卓越：从服务到培训
从优秀的质量到优秀的培
分享自豪感
培训打造国际化影响
模仿是赞许的高级表现：
建构文化遗产
第十一部分、持久稳定，受托责任
积极回馈：做正确的事
服务无边界，润物细无声
日择善者而从之
在环保与客户体验之间寻找平衡
完美的馈赠

第二天：房地产房地产体验营销培训内容

房地产体验营销培训课程导入：房地产体验营销模式解读
第一部分、体验经济特征解析
一、体验概念的内涵
二、体验经济的特征
三、体验消费的生成
四、体验消费的主体
五、体验消费的方式
第二部分、房地产体验营销模式解读
一、房地产体验营销的界定
二、房地产体验营销的特点
三、房地产体验营销的类型
四、房地产体验营销的要素
五、房地产体验营销的误区
第二篇：房地产体验营销实战攻略
第一部分、房地产体验营销实战流程
一、房地产体验营销步骤
二、细分目标市场
三、选择目标市场
四、建立体验主题
五、建立体验品牌
六、设计体验产品
七、策划体验的模式
八、制定体验传播策略
九、建立房地产体验营销团队
十、体验客户关系管理
第二部分、顾客体验心理调查
一、目标消费群体心理分析
二、界定顾客心理体验要素
三、了解顾客体验环境层次
四、明确产品顾客心理属性
五、顾客体验心理调查方法
第三部分、房地产体验营销战略规划
一、房地产体验营销战略整合
二、房地产体验营销战略分析
三、企业内外部体验分析
四、房地产体验营销的组合策略
五、正确选择战略体验模块
第四部分、房地产体验营销产品攻略
一、房地产体验营销产品内涵
二、产品外观的设计
三、产品性能的设计
四、产品色彩的设计
五、产品个性的设计
六、产品包装的设计
七、产品卖点的设计
八、产品属性的设计
九、顾客参与的设计
第五部分、房地产体验营销传播攻略
一、广告传播体验
二、品牌传播体验
三、产品传播体验
四、环境传播体验
五、公关传播体验
六、服务传播体验
七、代言人传播体验
八、角色传播体验
第六部分、房地产体验营销团队攻略
一、房地产体验营销团队组建
二、房地产体验营销团队培训
三、房地产体验营销团队管理
第七部分、房地产体验营销实战策略
一、感官体验策略
二、娱乐体验策略
三、情感体验策略
四、文化体验策略
五、思考体验策略
六、服务体验策略
七、品牌房地产体验营销
八、行动体验策略
九、店铺体验策略
十、价格体验策略
十一、团体体验策略
十二、网络体验策略
十三、顾客体验策略
第八部分、房地产体验营销实战管理
一、房地产体验营销运作管理
二、顾客体验管理的步骤
三、顾客体验的数据管理
四、顾客体验的价值管理
五、顾客体验的测评管理
六、顾客体验的创新管理
七、房地产体验营销实施过程注意事项
八、把顾客当成财务资产
第九部分、房地产体验营销培训总结

谭小芳房地产培训客户名录：
海外工程公司、中建七局、中建三局、河南建业、万科物业、万象物业、安阳宜居、海信地产、龙源物业、海南海湾置业、新世纪物业、索克物业、北京万通实业股份有限公司、上海莘闵荣顺房地产、浙江华门地产、杭州钱塘地产、江苏高成房地产、武汉金地集团、信地（合肥）置业、合肥英泰地产、合肥欣辉地产、新华集团、横店集团等，受到业界好评，精彩正在继续……
【房地产服务营销专家：谭小芳老师主要培训课程】：
1、《转怒为喜：房地产客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、房地产售楼员销售系列课程
《售楼员的职业素养》
《售楼员素养形象整体提升训练》
《售楼员接待礼仪及电话礼仪训练》
《售楼员的谈判技巧训练》
《售楼员的客户管理》
《售楼员的异议客户处理》
3、《房地产主动服务沟通礼仪与营销技巧》（2-4天）
4、《房地产现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
5、《房地产营销管理艺术》（2-4天）
6、《房地产优质服务与营销技巧》（2-4天）
7、《房地产大客户关系营销策略》（2-4天）
8、《房地产服务沟通礼仪与技巧》（2-4天）
9、《房地产高级商务礼仪》（2-4天）
10、《房地产：金融危机下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
11、《房地产大客户营销培训》
12、《房地产业务营销技巧培训》
13、《房地产应用文写作培训》
14、《房地产主动营销培训》
15、《房地产情感营销培训》
16、《房地产数据营销培训》
17、《房地产现场检查、管理培训》
18、《房地产全员营销培训》
19、《房地产卓越客户服务体系构建与管理》
20、《房地产营销经理综合能力提升培训》
21、《房地产服务意识与服务精神》
22、《房地产经理的现场管理能力的提升培训》
23、《房地产品牌营销培训》
24、《房地产危机处理技巧培训》
25、《房地产主动服务与营销技巧培训》
26、《房地产cs品牌管理》
27、《房地产销售服务礼仪》
28、房地产优良客户方案营销培训
29、房地产市场创新营销实战技巧
30、房地产客户关系管理培训
谢谢您的关注！欢迎提出需求，定制课程！
欢迎百度、谷歌搜索“谭小芳”