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课程收益：

物业管理培训目的：
通过学习使物业人员与业主的关系更加融洽
帮助物业公司减少投诉的发生，减少冲突的内在原因
业主关系的协调和管理

课程内容：

物业管理培训
物业管理培训讲师：谭小芳13733187876
谭老师官网www.tanxiaofang.com
物业管理培训时间：一天
物业管理培训受众：
各层物业服务管理人员
物业管理培训目的：
通过学习使物业人员与业主的关系更加融洽
帮助物业公司减少投诉的发生，减少冲突的内在原因
业主关系的协调和管理
物业管理培训内容
服务五问
物业人员的工作到底是服务还是管理？
物业人员最大的悲哀是什么？
物业人员的局限性是什么？
零和概念和共赢理念？
业主“找碴”的深层原因是什么？
物业管理培训背景：
通过了解、学习物业管理服务中常用的法律法规相关条文，深刻理解物业管理实质是服务，以达到学员在今后工作中自觉规范自身行为，依法管理、规范服务的目的。谭小芳老师的物业管理培训1、围绕物业管理服务中常用的法律法规讲解物业管理服务工作中常用基础知识。2、围绕物业管理服务中常见实际问题和案例讲解相关法律法规。欢迎进入谭老师的物业管理培训课程！
物业管理培训大纲：
物业管理培训讲师：谭小芳13733187876
谭老师官网www.tanxiaofang.com
一、物业人员的服务要求
1.知识要求
2.沟通协调能力
3.良好的服务意识
4.必须养成的九个好习惯
5.遵守职业道德
6.时常保持笑容
7.物业服务的礼仪礼节
二、业主新盘入住的协调工作
1.入住前的准备及惊喜服务
2.办理集中入住手续
3.零散入住的协调
三、协助业主迁入
1.确认新用户
2.向新用户介绍管理处的服务
3.验收、入住
4.整理客户资料及客户个人专有服务的制定
四、二次装修的管理
1.装修的审批
2.实施装修监管并做好安抚工作
3.严格把握装修关
五、与业主委员会的沟通协调
1.与业主委员会沟通的必要性
2.必须沟通的重大事项
3.沟通协调的原则
4.有效沟通的方式和种类
六、公告栏发布
1.公告栏的要求
2.常见公告的写作技巧
七、与业主建立良好的关系
1.与业主建立良好的关系的方法
2.做好客户回访工作
3.对业主无理要求的婉拒
4.遇到不良业主应避免冲突
八、业主投诉的处理
1.业主投诉的分类
2.投诉性质的界定
3.投诉处理的原则及技巧
4.投诉接待的技巧
5.处理投诉做到五清楚
6.投诉的回访及关系的协调
九、业主关系协调的关键
1.个人技巧
2.群体效应
3.惊喜管理
4.安抚管理
5.重大事件的危机处理
6.回访管理
十、物业管理档案管理
1物业管理档案的概念与分类
2物业管理档案的收集与整理
3物业管理档案的检索利用与保存
4物业服务企业信用档案
十一、物业公司人力资源管理
1员工的招聘与解聘
2人员的培训及管理
3员工薪酬管理
4员工的考核与奖惩
十二、物业公司客户管理
1客户沟通
2客户投诉的处理
3客户满意度调查
十三、物业管理应用文书
1应用文书的基础知识
2物业管理应用文书的类型
3物业管理应用文书制作及写作要领
十四、物业管理培训总结