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课程收益：

移动互联融合策略与大客户管理培训收益：
掌握移动服务营销的特点。
理解移动服务营销的竞争力
掌握移动大客户管理的构成要素。
理解移动互联融合策略

课程内容：

移动互联融合策略与大客户管理培训
移动互联融合策略与大客户管理培训讲师：谭小芳13733187876
谭老师官网www.tanxiaofang.com
移动互联融合策略与大客户管理培训时间：1-2天
移动互联融合策略与大客户管理培训对象：
移动运营商网络、市场、信息技术等相关部门。
移动互联融合策略与大客户管理培训收益：
掌握移动服务营销的特点。
理解移动服务营销的竞争力
掌握移动大客户管理的构成要素。
移动互联融合策略与大客户管理培训背景：
目前,通信产业链的巨头都瞄准了移动互联网的应用与内容领域，苹果推出了iPhone,微软公布了WindowsMoblie6.0,爱立信、诺基亚，沃达丰等13家公司共同创建了移动互联网论坛,在中国,移动已开展了飞信、实名社区、有线无线广告以及139邮箱等互联网业务，电信拥有移动C网后，也一定会凭借C网优势在移动互联网增值业务方面进行内容和模式创新,因此,国内外电信企业已经开始整体推进.移动与互联网业务融合的发展。在此背景下，举办移动与互联网融合发展研修班，希望借此机会深入分析移动与互联网融合的技术和业务现状，分析和借鉴国内外先驱企业移动互联网发展模式，探讨移动互联网时代电信运营商发展战略和运营策略。
随着移动市场竞争加剧，处于市场最前沿的营销服务人员工作难度越来越大，他们需要吸取别人成功的经验，掌握营销服务实战技巧，提高其市场驾驭能力和工作绩效。对于移动企业而言，从龙断走向竞争，使移动企业的经营环境发生了根本的变化，企业必须应对来自于国内外的竞争压力，在满足社会对通令需求的同时，达到企业利益最大化！
围绕以移动公司大客户管理创新、服务精细化的“观念转变——工具利用——思维路径——解决层次步骤——责任标准体系建设——全员文化管控”为主线，把参训管理者甚至普通员工变成具有敏锐市场洞察力、服务创标思维能力的工作中的思想者、变革者、创新者。通过学习和利用大客户服务工作中的问题案例、研讨如何运用岗位创新热潮的文化管理工具，提高移动公司发展能力和人员的未开发潜能。谭小芳老师将大客户管理与服务创新深化到专项创标管理、团队协同、直至全员岗位创标之中。谭老师在课程中，大量时间安排为现场研讨分析，自身案例挖掘，当场组织改善计划——以确保学员对大客户管理与服务创新管理方法能够全面了解和全面运用。
欢迎进入谭小芳老师的《移动互联融合策略与大客户管理培训》课程！

移动互联融合策略与大客户管理培训大纲：
移动互联融合策略与大客户管理培训讲师：谭小芳13733187876
谭老师官网www.tanxiaofang.com
第一天：移动互联融合策略
第一类：领导战略篇。建议选择其中一个主题。
主题1：互联网与移动互联网的模式及未来趋势分析时长：0.5天
部门经理以上人员
移动互联网的基本理念与特点
1、移动互联网的基本界定
2、移动互联网的发展历程
3、移动互联网的基本理念
4、移动互联网的特点
5、移动互联网发展的前景
6、移动互联网的主要业务领域
7、移动互联网的主要商务模式
8、中国移动互联网的战略研究
9、四川发展移动互联网的策略建议
主题2：移动互联网未来的发展及对电信\移动的挑战时长：0.5天
部门经理以上人员
一、未来趋势与互联网成功企业借鉴
1、互联网运营的经验借鉴
互联网发展历程、趋势、形态
互联网的主要业务与盈利模式
互联网经济的发展模式
ØGOOGLE互联网战略分析
ØMICROSOFT互联网战略分析
ØNOKIA互联网战略分析
2、互联网运营模式对移动互联网的启发意义
3、海外运营商的转型
Ø沃达丰的互联网战略与国际化运营转型
ØNTTDOCOMO的移动互联网战略
ØBT的转型之路
二、中国移动的移动互联网战略选择
三、移动互联网战略转型与运营组织管理
注：原大纲内容培训时间为2天。
第二类：专业类—市场线
主题：移动互联网新兴业务模式1天
市场线条专业人员
1、移动互联网的发展历程及发展现状
2、移动互联网未来的发展趋势
3、移动互联网的组成要素及其与互联网的差异分析
4、移动互联网业务模式梳理及典型业务介绍
1）移动互联网的业务模式梳理
2）移动互联网的业务模式介绍及典型应用分析
Browser/Server型业务
销售型业务（前向收费）－移动梦网
服务型业务（过程收费）－Ebay
宣传型业务（后向收费）－Kong.net
Clients/Server型业务
销售型业务（前向收费）－Tom音乐中心
服务型业务（过程收费）－手机网游/移动MSN
宣传型业务（后向收费）－Pica/掌讯通
Net型业务
5、移动互联网未来业务模式展望

第二天：移动集团大客户经理的营销能力提升
*****第二次集团业务模拟实战演习
下篇(1)集团客户经理的心态与压力调试
--压力测试与调整方法分享
下篇(2)认识3G全业务背景下的集团客户并开始接触
-集团客户市场的总体形势
-集团客户市场的主流业务（1/3）……
-集团客户市场的存在的问题
-全业务时代给移动带来的风险分析
-全业务时代集团客户将成为决战的关键市场
-集团客户全业务捆绑策略-双重属性延伸
-集团客户全业务捆绑后市场的细分
-集团客户全业务时代营销模式的变化
-集团客户全业务时代的客户经理-集团客户的销售组织
-集团大客户通常都处于以下几种状态中：
-集团大客户的需求特点
-集团大客户购买行为特点与类型
-集团大客户购买决策过程分析：
-大客户购买决策影响因素分析：
-集团客户销售具体流程
思考:
--用什么样的营销系统模式取代传统环境下的销售模式?
-基于用户体验过程的营销方式选择市场营销
-鉴别关键信息及关键人
--如何开始和集团大客户接触?
--接触前系统的准备需要那些方面的内容?
--重新得给营销下个适合现代竞争环境下生存的定义!
*****第三次集团业务模拟实战演习
下篇(3)如何有效挖掘客户需求
--谁都在讲顾问式(SPIN)营销,可有几人能明了其中的真谛?
-什么是需求?如何看待?
-怎样才算懂得客户的需求?
-有效倾听的提问与倾听
互动:倾听—听懂的练习-----世界上最难的事情之一
-如何有效的理解和挖掘客户的需求和背后的原因?
-各种不同行为风格的个性客户,如何相应的交流?
互动:行为风格测试---知己知彼!
*****第四次集团业务模拟实战演习
营销方案的制作
-营销方案的4个要素
-信息化规划方案与可行性报告等
-营销方案中要注意的点
下篇(4)全业务3G时代集团大客户需要整合营销传播
-整合营销传播核心的5R框架
-如何实施整合营销传播？
-整合营销方案制定与实施的四个要点
下篇(5)3G全业务时代集团用户客户服务中的精确营销
-电信业当前客户服务中存在的问题
-差异化服务如何实施?
-影响差异化服务实现的障碍
-精确服务策略的规划和实施
-客户服务数据分析与管理
-成为行业信息化专家客户经理
结束——移动互联融合策略与大客户管理培训总结

谭小芳移动培训客户名录：
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、华为、湖南永州移动营业厅、多个省市移动公司培训，其中包括广东移动、广州移动、增城移动、东莞移动、惠州移动、汕头移动、四川移动、遂宁移动、中国通信服务公司、内蒙古移动、呼和浩特移动、贵州黔南移动、江苏吴江移动、湖南联通、浙江联通、河南网通、云南电信、天音通信、华为成都公司、四川联通、绵阳联通、德阳联通、通发电信、乐山电信、成都电信等……
【移动服务营销专家：谭小芳老师主要培训课程】：
1、《移动：转怒为喜：移动客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《移动呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
3、《移动大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
4、《移动现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
5、《移动营销管理艺术》（2-4天）
6、《移动客户经理的优质服务与营销技巧》（2-4天）
7、《移动大客户关系营销策略》（2-4天）
8、《移动服务沟通礼仪与技巧》（2-4天）
9、《移动高级商务礼仪》（2-4天）
10、《移动：金融危机下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
11、《移动大客户营销培训》
12、《移动客户经理业务培训》
13、《移动业务营销技巧培训》
14、《移动应用文写作培训》
15、《移动情感营销培训》
16、《移动数据营销培训》
17、《移动现场检查、管理培训》
18、《移动综合柜台业务提升培训》
19、《移动卓越客户服务体系构建与管理》
20、《移动营销经理综合能力提升培训》
21、《移动服务意识与服务精神》
22、《移动经理的现场管理能力的提升培训》
23、《移动经理角色定位及工作流程培训》
24、《移动经理危机处理技巧培训》
25、《移动经理主动服务与营销技巧培训》
26、《移动公司业务营销技巧》
27、《移动窗口服务礼仪》
28、移动客户经理大中型优良客户方案营销
29、移动客户经理市场创新营销实战
30、移动客户经理客户关系管理(个人)
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