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课程收益：

联通增值业务管理与大客户营销培训收益：
掌握联通服务营销的特点。
理解联通服务营销的竞争力
掌握联通大客户管理的构成要素。
联通增值业务管理与大客户营销能力提升

课程内容：

联通增值业务管理与大客户营销培训
联通增值业务管理与大客户营销培训讲师：谭小芳13733187876
谭老师官网www.tanxiaofang.com
联通增值业务管理与大客户营销培训时间：1-2天
联通增值业务管理与大客户营销培训对象：
联通运营商网络、市场、信息技术等相关部门。
联通增值业务管理与大客户营销培训收益：
掌握联通服务营销的特点。
理解联通服务营销的竞争力
掌握联通大客户管理的构成要素。
联通增值业务管理与大客户营销培训背景：
本课程在剖析国内数据业务发展大量调查数据的基础上，通过对国内运营商大量实战案例的分析。深入浅出的讲解数据业务营销的关键知识。使学员迅速掌握数据业务营销的策划方法和实操技能。是联通运营商数据业务营销管理人员提升管理和营销技巧的针对性课程。
随着联通市场竞争加剧，处于市场最前沿的营销服务人员工作难度越来越大，他们需要吸取别人成功的经验，掌握营销服务实战技巧，提高其市场驾驭能力和工作绩效。对于联通企业而言，从龙断走向竞争，使联通企业的经营环境发生了根本的变化，企业必须应对来自于国内外的竞争压力，在满足社会对通令需求的同时，达到企业利益最大化！
围绕以联通公司大客户管理创新、服务精细化的“观念转变——工具利用——思维路径——解决层次步骤——责任标准体系建设——全员文化管控”为主线，把参训管理者甚至普通员工变成具有敏锐市场洞察力、服务创标思维能力的工作中的思想者、变革者、创新者。通过学习和利用大客户服务工作中的问题案例、研讨如何运用岗位创新热潮的文化管理工具，提高联通公司发展能力和人员的未开发潜能。谭小芳老师将大客户管理与服务创新深化到专项创标管理、团队协同、直至全员岗位创标之中。谭老师在课程中，大量时间安排为现场研讨分析，自身案例挖掘，当场组织改善计划——以确保学员对大客户管理与服务创新管理方法能够全面了解和全面运用。
欢迎进入谭小芳老师的《联通增值业务管理与大客户营销培训》课程！

联通增值业务管理与大客户营销培训大纲：
联通增值业务管理与大客户营销培训讲师：谭小芳13733187876
谭老师官网www.tanxiaofang.com
第一天：联通增值业务管理
第一讲、联通增值业务市场现状与发展趋势
一、联通增值业务发展现状
二、联通增值业务的发展方向
第二讲、联通增值业务新产品策划
一、无线音乐
二、手机报纸
三、语音信息服务
四、手机邮箱
五、即时通信
六、手机证券
七、联通支付
八、联通搜索
九、无线游戏
第三讲、联通增值业务营销活动管理
一、系统营销：从全局着眼推动产品发展
二、话音数据捆绑营销
三、体验营销
四、病毒营销
五、利用CRM系统开展精准营销
第三讲、联通增值业务营销渠道
一、联通增值业务实体渠道营销策略
二、联通增值业务电子渠道营销策略
第四讲、3G与联通增值业务
一、3G业务需求
二、3G重点增值业务分析
三、3G时代的终端定制与增值业务发展
四、3G增值业务竞争策略
第五讲、联通增值业务的运营模式
一、不同合作模式的选择
二、国内外联通运营商合作模式
三、给我国运营商的启示
第二天：联通集团大客户经理的营销能力提升
*****第二次集团业务模拟实战演习
下篇(1)集团客户经理的心态与压力调试
--压力测试与调整方法分享
下篇(2)认识3G全业务背景下的集团客户并开始接触
-集团客户市场的总体形势
-集团客户市场的主流业务（1/3）……
-集团客户市场的存在的问题
-全业务时代给联通带来的风险分析
-全业务时代集团客户将成为决战的关键市场
-集团客户全业务捆绑策略-双重属性延伸
-集团客户全业务捆绑后市场的细分
-集团客户全业务时代营销模式的变化
-集团客户全业务时代的客户经理-集团客户的销售组织
-集团大客户通常都处于以下几种状态中：
-集团大客户的需求特点
-集团大客户购买行为特点与类型
-集团大客户购买决策过程分析：
-大客户购买决策影响因素分析：
-集团客户销售具体流程
思考:
--用什么样的营销系统模式取代传统环境下的销售模式?
-基于用户体验过程的营销方式选择市场营销
-鉴别关键信息及关键人
--如何开始和集团大客户接触?
--接触前系统的准备需要那些方面的内容?
--重新得给营销下个适合现代竞争环境下生存的定义!
*****第三次集团业务模拟实战演习
下篇(3)如何有效挖掘客户需求
--谁都在讲顾问式(SPIN)营销,可有几人能明了其中的真谛?
-什么是需求?如何看待?
-怎样才算懂得客户的需求?
-有效倾听的提问与倾听
互动:倾听—听懂的练习-----世界上最难的事情之一
-如何有效的理解和挖掘客户的需求和背后的原因?
-各种不同行为风格的个性客户,如何相应的交流?
互动:行为风格测试---知己知彼!
*****第四次集团业务模拟实战演习
营销方案的制作
-营销方案的4个要素
-信息化规划方案与可行性报告等
-营销方案中要注意的点
下篇(4)全业务3G时代集团大客户需要整合营销传播
-整合营销传播核心的5R框架
-如何实施整合营销传播？
-整合营销方案制定与实施的四个要点
下篇(5)3G全业务时代集团用户客户服务中的精确营销
-联通业当前客户服务中存在的问题
-差异化服务如何实施?
-影响差异化服务实现的障碍
-精确服务策略的规划和实施
-客户服务数据分析与管理
-成为行业信息化专家客户经理
结束——联通增值业务管理与大客户营销培训总结

谭小芳联通培训客户名录：
中国联通、中国联通、中国联通、中国网通、华为、湖南永州联通营业厅、多个省市联通公司培训，其中包括广东联通、广州联通、增城联通、东莞联通、惠州联通、汕头联通、四川联通、遂宁联通、中国通信服务公司、内蒙古联通、呼和浩特联通、贵州黔南联通、江苏吴江联通、湖南联通、浙江联通、河南网通、云南联通、天音通信、华为成都公司、四川联通、绵阳联通、德阳联通、通发联通、乐山联通、成都联通等……
【联通服务营销专家：谭小芳老师主要培训课程】：
1、《联通：转怒为喜：联通客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《联通呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
3、《联通大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
4、《联通现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
5、《联通营销管理艺术》（2-4天）
6、《联通客户经理的优质服务与营销技巧》（2-4天）
7、《联通大客户关系营销策略》（2-4天）
8、《联通服务沟通礼仪与技巧》（2-4天）
9、《联通高级商务礼仪》（2-4天）
10、《联通：金融危机下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
11、《联通大客户营销培训》
12、《联通客户经理业务培训》
13、《联通业务营销技巧培训》
14、《联通应用文写作培训》
15、《联通情感营销培训》
16、《联通数据营销培训》
17、《联通现场检查、管理培训》
18、《联通综合柜台业务提升培训》
19、《联通卓越客户服务体系构建与管理》
20、《联通营销经理综合能力提升培训》
21、《联通服务意识与服务精神》
22、《联通经理的现场管理能力的提升培训》
23、《联通经理角色定位及工作流程培训》
24、《联通经理危机处理技巧培训》
25、《联通经理主动服务与营销技巧培训》
26、《联通公司业务营销技巧》
27、《联通窗口服务礼仪》
28、联通客户经理大中型优良客户方案营销
29、联通客户经理市场创新营销实战
30、联通客户经理客户关系管理(个人)
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