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课程收益：

移动新业务开发管理与营销策划培训目的：
1、掌握移动行业新的营销手段
2、迅速提高销售能力，提升销售业绩！
3、了解行业竞争态势，确立不同企业市场策略方法
4、一套切实可行,完整的新产品设计开发流程
6、以客户需求作为驱动力的新产品开发工具和方法。
7．学习掌握项目营销策划的基础
8．学习掌握项目运作的基础
9、学习掌握编写制作营销策划案标准格式和范本
10、研究客户价值，掌握移动企业保有市场和维系客户的重要思路
11、运用差异/集中优势营销策略，组织移动营销活动的方法
12、细分移动客户市场，掌握典型产品策划的系统方法和工具

课程内容：

移动新业务开发管理与营销策划培训
移动新业务开发管理与营销策划培训讲师：谭小芳13733187876
移动新业务开发管理与营销策划培训时间：客户自定
移动新业务开发管理与营销策划培训地点：客户自定
专家介绍：谭小芳官方网站www.tanxiaofang.com
移动新业务开发管理与营销策划培训对象：
中国移动、中国联通、中国移动，市场管理部门：产品及营销策划人员
移动行业高层管理者、市场营销管理人员和市场营销研究人员以及所有对移动营销感兴趣的人士。
移动新业务开发管理与营销策划培训目的：
1、掌握移动行业新的营销手段
2、迅速提高销售能力，提升销售业绩！
3、了解行业竞争态势，确立不同企业市场策略方法
4、一套切实可行,完整的新产品设计开发流程
6、以客户需求作为驱动力的新产品开发工具和方法。
7．学习掌握项目营销策划的基础
8．学习掌握项目运作的基础
9、学习掌握编写制作营销策划案标准格式和范本
10、研究客户价值，掌握移动企业保有市场和维系客户的重要思路
11、运用差异/集中优势营销策略，组织移动营销活动的方法
12、细分移动客户市场，掌握典型产品策划的系统方法和工具
移动新业务开发管理与营销策划培训培训背景：
通信领域，正经历着天翻地覆的变化：移动业总体增长速度迅速放缓，用户总体规模的增长也逐步放慢；新技术新业务的不断出现，在为移动行业带来更多更丰富的产品和服务的同时，也给传统通信业务带来了巨大的冲击。甚至可以从任何一家运营商那里听到这样的抱怨：市场不再充满诱惑，收入增长速度变得令人难以接受，太多用户离网而没有好的办法，手里没有可以带来企业成长的产品……如此等等。于是，移动行业都在积极探索新的营销手段、寻求新的发展路径和营销机会。毕竟，市场规律肯定地告诉我们：只有能够适应形势的变化、准确把握和创造营销机会的移动企业，才能真正获得市场的成功。欢迎进入谭小芳老师《移动新业务开发管理与营销策划培训》课程！

移动新业务开发管理与营销策划培训大纲：
第一天：移动新业务开发管理培训部分
第一部分、客户需求分析及新产品开发流程
一、产品管理任务和市场需求驱动的新产品创新开发流程
1、中国企业的产品创新挑战
2、跨国企业产品创新的最佳实践-新产品设计开发流程
3、产品管理任务和产品经理角色
4、新产品设计开发流程-从创意产生,产品概念的测试，产品定义，产品研发到产品上市推广
5、产品经理的组织设计和素质模型
6、产品经理的岗位描述和业绩考核
7、产品创意，机会识别，初步的市场机会评估
练习:产品概念，产品概念评估
案例录像-荷兰飞利浦公司如何创新
二、基于顾客需求的产品概念开发
1、产品概念阶段-洞察市场客户的需求及变化创意的评估及筛选
2、理解客户,像客户一样思考,产品调研与客户需求分析,洞察客户潜在和未来需求,了解细分市场趋势，客户行为分析
3、需求开发的方法论和4维视图--业务，功能，技术，实施
4、产品概念设计的5个流程-了解客户的环境,转化客户理解为客户需求,客户需求分析,产品概念产生和评估筛选
5、基于语义学，,人类学,社会学,心理学和文化原型分析的客户需求定性,定量分析：
6、产品概念设计工具和方法-客户之声/场景图画(Voice/Image),姻亲图，优先筛选法，焦点访谈,构想拼图,情景设想,Kano需求测试
7、客户需求层次–“抽象之梯”
8、从需求到产品概念-质量功能展开QFD
9、从客户获利的产品策略-先导型客户特征和分析
练习：‘客户的一天’全景拼图－客户面貌情景设想
案例录像-客户需求分析–‘手机订餐厅’基于地理位置服务（LBS）的移动服务产品‘手机订开发’
案例录像-倾听顾客将客户的需求融入到新产品开发中–LLBean案例
三、新产品定义-商业计划和关键评估
1、产品管理和产品规划–‘管理三件事，职能六联单’
2、产品规划十步法
3、理解业务策略–评估驱动竞争的机制,新产品开发与业务策略一致
4、市场和竞争环境分析-创新的市场环境扫描和竞争者分析
5、产品蓝海战略-创新的10种形式和创新地貌视图
6、新产品价值诉求和产品定位-建立和阐明竞争性的产品差异
7、新产品定义完整的商业计划,销售预测(考虑的因数),定价目标和框架(保护和提高市场分额),新产品投资回报衡量指标
8、产品组分析和管理-现有和新产品的规划
9、产品经理参与的管理和经营程序
练习：新产品独特的价值诉求
练习：新产品创新的环境分析
四、新产品规划的实施
1、新产品的财务目标和分析，财务可行性分析和计算价值的方法
2、产品规划产品和技术路径图,风险和回报-市场技术关联图
3、新产品上市推广–上市营销策略执行
4、新技术接纳的生命周期-“跨越裂谷”式的产品营销,双聚焦市场策略，引爆流行–时尚与流行
5、产品生命周期管理的几种方法,产品生命周期管理的决策点和标准
6、本地文化资本和产品创新
7、基于客户体验的产品开发和营销,增加消费者需求的方法实施，消费者网上虚拟社区
练习:现值与终值的财务分析
练习:准备新产品上市检查单和上市计划
课程总结
第二部分、移动新业务规划与运营管理
一、企业客户分析与客户体验
1、政企客户细分方法
2、客户体验理论和模型方法
3、客户体验案例
某运营商体验营销经典案例-彩铃
某运营商体验营销经典案例-手机体验客户端
某运营商体验营业厅建设经典案例-第四代体验营业厅
某国际娱乐公司体验主题公园案例
二、移动产品市场管理、产品战略规划与路标管理
1、市场管理
■市场管理的主要原则
■市场管理的核心
■市场管理的关键举措
■市场管理的典型案例-某省运营商市场运作体系规划
2、产品战略规划
■产品规划的原则
■产品规划的关键要素
■某集团产品规划案例
■某省运营商产品路标管理案例
3、中国运营商增值业务运营管理的关键问题
■产品管理问题
客户需求
目标客户群定位
产品设计
产品规划与产品开发
产品试商用管理
■业务流程问题
■市场营销管理问题
体验营销案例
人机功效营销案例
移动增值业务的特征
1P营销的应用
■业务支撑系统问题
中国移动MISC和DSMP案例
■业务常规数据分析问题
■数据的深度运营问题
无线音乐深度运营案例
交叉销售
彩铃交叉销售案例
深度运营
客户视图
■SP/CP的管理
■中国移动SP/CP管理案例
■中国独立WAP案例－3G门户

第二天：移动行业营销策划培训
第一部分、移动营销策划提升部分
第1部分、营销机会研究
1、1给你一双慧眼：营销机会无处不在
1、2将种子撒在肥沃的土地上
1、3谁是最有价值的客户
1、4别让营销机会擦肩而过
第2部分、移动市场细分
2、1市场细分的黄金法则
2、2科学与艺术的结合——有效的市场细分
第3部分、体验营销策划
3、1体验营销，跨越传统的营销革命
3、2体验营销的奶酪
3、3体验营销初试锋芒
中篇移动行业营销执行篇
第4部分、套餐梳理
4、1亮剑在手：套餐梳理
4、2慧眼识别问题套餐
4、3套餐梳理6步法
第5部分、方案推广
5、1如何在短时间内聚集人气
5、2精确的渠道选择
5、3客户接触点的细节管理
5、4行之有效的营销试点
5、5营销波的管控
第6部分、流程优化
6、1把握流程优化的最佳时机
6、2如何识别流程优化的关键环节
6、3尽善尽美的流程优化
6、4流程优化的金钥匙
第7部分、激励机制
7、1激发客户代表的工作热情真的那么重要吗199
7、2拿什么激发工作敬业度
7、3让每块金子都发光
第8部分、移动客户群细分及目标市场选择的方法
1、细分市场研究的原则、方法、流程、工具
2、细分市场价值选择与目标市场选择
第9部分、实施差异/集中优势策略组织营销管理活动
1、移动市场的品牌规划和品牌推广
2、渠道差异/集中优势的切入点及实施要点
3、产品策划的基本方法和策略运用
4、资源集中优势策略的运用与营销活动
第二部分：移动行业营销评估篇
第10部分、营销方案预评估
8、1预评估——四两得千金
8、2营销预评估不等于营销审计
8、3如何模拟真实环境进行预评估
8、4预评估常用工具——套餐测试
第11部分、营销效果后评估
9、1拨开后评估的重重云雾
9、2四步在手，轻松完成后评估
9、3抓住关键的后评估指标
9、4明察秋毫，执行评估有绝招
第12部分、营销活动全程评估管理
10、1运筹帷幄，全程评估
10、2全程评估：路漫漫其修远兮
10、3全程评估全方位透视
第13部分、移动新业务开发管理与营销策划培训总结

谭小芳移动培训客户名录：
中国移动、中国联通、中国移动、中国网通、华为、湖南永州移动营业厅、多个省市移动公司培训，其中包括广东移动、广州移动、增城移动、东莞移动、惠州移动、汕头移动、四川移动、遂宁移动、中国通信服务公司、内蒙古移动、呼和浩特移动、贵州黔南移动、江苏吴江移动、湖南联通、浙江联通、河南网通、云南移动、天音通信、华为成都公司、四川联通、绵阳联通、德阳联通、通发移动、乐山移动、成都移动等……
【移动服务营销专家：谭小芳老师主要培训课程】：
1、《移动：转怒为喜：移动客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《移动呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
3、《移动大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
4、《移动现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
5、《移动营销管理艺术》（2-4天）
6、《移动客户经理的优质服务与营销技巧》（2-4天）
7、《移动大客户关系营销策略》（2-4天）
8、《移动服务沟通礼仪与技巧》（2-4天）
9、《移动高级商务礼仪》（2-4天）
10、《移动：金融危机下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
11、《移动大客户营销培训》
12、《移动客户经理业务培训》
13、《移动业务营销技巧培训》
14、《移动应用文写作培训》
15、《移动情感营销培训》
16、《移动数据营销培训》
17、《移动现场检查、管理培训》
18、《移动综合柜台业务提升培训》
19、《移动卓越客户服务体系构建与管理》
20、《移动营销经理综合能力提升培训》
21、《移动服务意识与服务精神》
22、《移动经理的现场管理能力的提升培训》
23、《移动经理角色定位及工作流程培训》
24、《移动经理危机处理技巧培训》
25、《移动经理主动服务与营销技巧培训》
26、《移动公司业务营销技巧》
27、《移动窗口服务礼仪》
28、移动客户经理大中型优良客户方案营销
29、移动客户经理市场创新营销实战
30、移动客户经理客户关系管理(个人)
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