姓名: | 李绘芳 | |
领域: | 人力资源 企业战略 企业文化 领导艺术 礼仪培训 | |
地点: | 河南 郑州 | |
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讲师:李绘芳 门店店长的销售、经营和管理能力提升培训课程有哪些? 门店店长的销售、经营和管理能力提升培训讲师有哪些? 门店店长的销售、经营和管理能力提升培训内训师哪位最权威? 门店店长的销售、经营和管理能力提升培训讲师哪里找? 国内最知名的门店店长的销售、经营和管理能力提升培训培训师是哪位? 欢迎进入著名全球市场营销原理专题专家李绘芳老师课程《全球市场营销原理专题》! 培训时间:2天 培训地点:客户自定 培训对象:企业中高层管理者 培训收益: ●明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力 ●掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率 ●学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧 ●如何赢得忠诚顾客,确保门店持续经营 ●学会销售数据的管理与分析 ●了解库存积压对生意的危害 ●掌握货品在门店快速流转的销售策略 ●掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手 培训背景: ●店铺销量严重下滑,怎么办 ●店铺管理账目混乱,怎么办 ●店员服务意识很差,怎么办 ●店铺员工人心涣散,怎么办 ●店铺货品流动性差,怎么办 ●店铺货品陈列不合理,怎么办 课程推荐: ——欢迎进入著名企管专家李绘芳老师的《市全球市场营销原理专题》课程您将学习到:一直被世界各国主要的工商管理学院作为市场营销学的必修课。培训过程中包括大量有趣的例子和真实的案例。《市场营销原理培训》它们将帮助读者更好地理解市场营销学的概念,更熟练地掌握市场营销的技术和方法。 课程大纲: 第一部分:销售型店长 一、“卖手”的特质 1)自我心理修炼 ●“温水煮青蛙”的无压力催眠术 ●门店“超级卖手”的七大特质是什么 2)快速赢得顾客信任的策略 ●“引君入瓮”--15/5/1接近法则 ●“策略关怀”--快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术 二、3.0时代的顾客促成策略 1)门店四类顾客的特征与对策 ●全确定型顾客的特征与应对:要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价,三招搞定客人 ●半确定型顾客的特征与应对:巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术 ●不确定型顾客的特征与应对:用“531策略”一网打尽“外行”客人 ●随意型顾客的特征与应对:让导购变成品牌代言人,让单店变成广告传播中心 2)“见人说人话,见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略 3)如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价 第二部分:管理型店长 一、“猴子穿衣不算人” 1)店长的苦恼:“猴子穿衣不算人” 我怎么啦 2)作为门店领头羊的“四好”角色 ●好“太太”--做好本职树榜样 ●好“媳妇”--上司职务代理人 ●好“妯娌”--部门协作创绩效 ●好“妈妈”--带人带心还带性 3)由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换 ●首要任务 ●工作关系 ●角色转变 ●工作范围 4)明确店面营运的四大目标 ●销售目标 ●盈利目标 ●员工满意目标 ●客户满意目标 5)你知道店长每天开门7件事吗 ●快乐的奶牛产奶多:店长的自我情绪与压力管理方法 ●你属于哪一幅:《店长的18张通病画像》 二、“带人带心,带心带性”的领导力 1)为什么我叫不动员工 2)店长服众威信的来源 ●树立店长权威的123工程:一颗公心、两手专业、三身榜样 ●店长服众由弱到强的五种权力来源:头衔权、利益权、人事权、专业权、典范权 3)分派工作技巧与培训方法 ●分派工作三原则 ●OJT教导四步法:我说你听-我做你看-你做我看-我检查你 ●门店最有效的培训方法:角色扮演与个案分享会的操作 ●导购流动性大、跳槽多的留人妙招:三洗五会培训法(洗脑/洗手/洗脚) 4)有效的领导激励方法 ●以人为本的四性沟通法 ●细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法 ●店面现场人事问题处理的PSP思路与方法 ●激励员工工作积极性的“10台发动机” ●十种“刺头”店员的管理艺术 ●IQ高EQ低90后店员的管理方法 5)快速提升门店执行力 ●《我说你做》游戏的启示 ●为什么我的部属执行力总不到位,五大原因分析 ●有效解决部属执行力的五大策略与工具 ●门店执行力问题案例分析 三、打造狼性团队的“136部队” 1)门店团队认知 ●明星队与冠军队,你选谁 2)团队协作的困难分析 ●“三个和尚”扛水过桥启示录 ●“漏水木桶”启示录 3)狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队” ●一个观点 ●三个阶段 ●六个指标 4)打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则 ●团队游戏:《报数》与《明镜高悬》的深刻启示 四、门店高效运营的七大“核心武器” 1)七种武器之一:《激情四射的早会经营表》 ●晨会内容-决定销售目标的关键 ●晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧 ●晨会主持“推土机”:一做士气,二做品牌,三做服务 2)七种武器之二:《店面客户满意评价表》操作 ●怎样衡量顾客的满意度 ●让顾客满意的两个条件 3)七种武器之三:《员工岗位规范检查表》操作 4)七种武器之四:《货品陈列的AIDCA原则》操作 ●陈列的要求:人的运动化、货品的生动化、场地的节日化 ●十五项原则教会你陈列 5)七种武器之五:《工作待办单》操作 ●工作繁忙,怎么办 ●最有效的时间管理工具:《工作待办单》 6)七种武器之六:《周目标纠偏检查表》操作 ●为什么要做目标管理 ●店铺目标管理方法:目标分解落实;学会用目标激励部属达标 ●门店目标管理中应注意几个问题 ●激励部属达成业绩目标的123方法 ●案例分析:白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK,创造销量奇迹 7)七种武器之七:《VIP客户信息包》拉动销量的操作 ●VIP顾客发展方案 ●《客户信息包》的档案内容建立 ●活用VIP顾客关系管理十大策略,持续拉动门店销量 ●案例分析:××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断 五、树立优质服务的经营理念 1)服务的理念 ●谁是我们的顾客 ●顾客的分类 2)优质顾客的价值 ●失去一个顾客的代价 ●不满意的顾客怎么做 ●满意顾客带来的价值 3)顾客在购买什么 ●顾客对价格质疑的根本原因在哪里 ●哪些行为在为品牌加分,哪些行为在为品牌减分 4)店面服务中的四类明星与四大恶人 5)电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练 第三部分:经营型店长 一、明白:老板要销量,更要毛利 1)不要总以折扣吸引客人,要从门店毛利为出发点 2)牢记开源节流:利润=收入-支出 ●学会成本控制意识:“干毛巾再扭扭看” ●掌握砍掉门店不必要开支的10把“利剑” 二、进店客人少,如何提升客流量 ●理解决定销量三指标:销量=客流量×成交率×客单价 ●店长提升客流量的五个方法 三、培训后“落地”工具说明与应用 ●工具一:《短信复习法》操作 ●工具二:《531行动表》培训跟进 ●工具三:《门店问题改善提案书》应用 助理电话:13733156404。专注于企业策划管理培训,您的成功,是我的进步! |
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