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课程收益：

1、银行工作人员营销技巧提升；
2、认识创新营销的本质与内涵；
3、了解银行创新营销的思维路径；
4、掌握银行技巧与银行营销创新实践。

课程内容：

银行营销管理培训
培训讲师：王改云
课程时间：3天
培训地点：客户自定
联系电话：13733156404
培训收益：
1、银行工作人员营销技巧提升；
2、认识创新营销的本质与内涵；
3、了解银行创新营销的思维路径；
4、掌握银行技巧与银行营销创新实践。
课程背景：
以前人们对银行的认识往往一直停留在：银行不需要什么服务营销，银行好象一直是高高在上的坐在“神坛”上。但随着全球经济一体化的不断深入，银行业的竞争显得尤为激烈。银行的市场营销能力的强弱直接关系到一家银行的成败与发展，银行营销问题日益重要，这也不得不使银行不请自到的走下“神坛”去自动接受市场的考验。欢迎进入著名营销培训专家王改云老师经典课程《银行营销培训》！

课程大纲：

第一篇：银行营销技巧篇

第一部分、市场营销概述
1、20世纪营销创新史
2、市场营销的定义
3、从4Ps到4Cs再到4Rs
4、21世纪营销新趋势
【银行营销故事】银行家的生命留言

第二部分、银行市场营销
1、银行市场营销的定义
2、银行市场营销的产生和发展
3、银行营销的特点
4、银行营销竞争的主要类型
【案例1】巴克莱银行的市场营销战略
【案例2】加拿大银行业的国际市场营销
【银行营销故事】聪明报童的营销战略

第三部分、银行STP战略
1、银行STP战略概述
2、银行市场细分
3、银行目标市场的确定
【案例1】澳洲联邦银行的市场细分
【案例2】恒生银行切割市场蛋糕
【银行营销故事】钻市场缝隙的美国小银行

第四部分、银行市场定位
1、银行营销的战略定位
2、银行市场定位的原则
3、银行市场定位的策略
4、银行产品定位的方法
5、银行产品定位的步骤
【案例1】德意志银行的战略定位
【案例2】泰国水上银行“歪打”巧定位
【案例3】美国乡村银行的市场定位
【银行营销故事】一元钱也存的银行

第五部分、银行新产品开发
1、银行产品概述
2、银行产品的生命周期
3、银行新产品开发流程
4、银行组合产品策略
5、银行新产品定价策略
6、银行新产品的推广
7、国外大银行的贷款产品创新
【案例1】民生银行的住房按揭产品创新
【银行营销故事】卖点究竟在哪里？

第六部分、银行服务营销
1、银行服务营销概述
2、银行的服务营销管理
3、我国银行服务营销存在的问题
【案例1】恒生银行的“八句服务箴言”
【案例2】上海银行的客户经理
【银行营销故事】世界上最温柔的推销员

第七部分、银行客户经理
1、银行客户经理概述
2、客户经理的甄选和录用
3、客户经理的培训
4、客户经理的绩效考核
5、我国银行客户经理制的兴起和完善
【案例1】大通曼哈顿银行培训之道
【案例2】蒙特利尔银行的人才培训和激励
【案例3】从“客户经理”到“关系经理”
【案例4】民生银行的客户经理制
【银行营销故事】为啥他是人才？

第八部分、银行CRM
1、CRM概述
2、CRM在银行业的应用
3、银行CRM系统的实施和安装
4、银行的“一对一”营销
5、“一对一”营销的实施程序
【案例1】美国运通的数据库营销
【案例2】日本银行的“个人银行家”
【案例3】杰克的“一对一”营销实践
【银行营销故事】老人的愤怒心情

第九部分、银行的内外关系营销
1、银行内部关系营销概述
2、银行内部关系营销的成功前提
3、银行实施内部关系营销的途径
4、银行的外部关系营销
【案例1】花旗银行的内部关系营销
【案例2】万泰银行及时消除顾客误会
【银行营销故事】35次紧急电话

第十部分、银行CIS战略
1、银行CIS概述
2、美国和日本的CIS模式
3、银行CIS的主要内容
4、银行导入CIS的策略
5、银行的企业文化建设
6、银行的整合营销传播
【案例1】万事达卡的整合营销传播
【案例2】尼日利亚1银行的更名策略
【银行营销故事】约翰尼的营销传播手段

第十一部分、银行品牌策略
1、银行品牌营销1课
2、两种不同的品牌战略
3、品牌个性构成元素
4、品牌命名的思路
5、品牌营销的误区
6、小品牌的营销谋略

第十二部分、银行产品的品牌忠诚
【案例1】我国银行界首个注册的服务品牌
【银行营销故事】细节里的银行品牌哲学

第十三部分、网络银行营销
1、网络银行概述
2、网络银行发展模式
3、网络银行营销策略
4、网络银行营销的关键
5、网络银行营销的发展趋势
【案例1】信用卡巨头的网络营销大战
【银行营销故事】把斧子卖给总统的人

第十四部分、银行营销技巧培训面面观
建关系的技巧（建关系的核心在于“建”从无到有）
做关系的技巧（做关系的核心在于“做”提升加深）
拉关系的技巧（拉关系的核心在于“来”拉来拉满）
用关系的技巧（用关系的核心在于“用”借用资源）

第二篇：银行营销创新篇

课程引入：营销人如何“以道御术”？
第一个环节，悟道。
第二个环节，御术。
第三个环节，创新。
案例：单纯技术创新毁了苹果，何时迷途知返？

一、传统营销的弊端
（被动满足消费者——导致同质化的激烈竞争！）
1、产品同质化
2、功能同质化
3、诉求同质化
4、营销同质化
5、服务同质化
讨论：银行如何走出创新的困惑？

二、银行营销必须与时俱进！
1、商品匮乏时期
2、经济转型时期
3、市场经济发展时期
4、新经济时代下的市场竞争格局
案例：银行面临创新机遇
分享：思维需要创新，营销需要变革！

三、银行创新营销思维的益处
1、创造顾客价值
2、有效营销资源整合
3、盈利模式与竞争优势
4、创新营销打造成本优势
5、创新营销打造品牌优势
6、创新营销打造渠道优势
分享：谁说蛤蟆没有青蛙帅？创新才是硬道理！

四、银行创新营销之源泉：创新思维
1、创新思维的兴起
2、创新的五大定律
（1）改变属性的组合
（2）专注于新的思维组合
（3）动态截取事物发展的不同阶段
（4）改变原有思考的广度、幅度和深度
（5）在心理环境中营造出正面、积极的情绪
3、创意的源头和原则
（1）把握创意的三种源头
（2）认识自己的心智特征
（3）创新营销遵循的原则
（4）是什么推动不断创新？
分享：营销团队如何不断创新？
4、破除各种思维定势
（1）破除从众定势
（2）破除权威定势
（3）破除经验定势
（4）破除书本定势
5、破除偏见思维
6、破除边界思维
7、破除路径依赖
案例：为达顶峰，思科拓展新的业务领域

五、创新思维与市场战略
1、销售，卖得好更要卖得巧
2、IT设计，面子工程很重要
3、企业品牌，名气大底气才足
4、商业模式，承载创新的梦想

六、银行营销创新的原则
1、客观
2、乐观
3、谨慎
4、情感
5、创造力
6、指挥力

七、银行营销创新的亲和力
1、先人后己,赢得认同
2、善于沟通，学会共赢

八、银行创新营销理念
1、概念营销理念
2、目标营销理念
3、知识营销理念
4、新闻营销理念
5、杂交营销理念
6、招商营销理念
7、资源营销理念
8、定位营销理念
9、水平营销理念
10、社会营销理念
11、破坏性营销理念
12、以顾客为先营销理念
案例：Linux——再选一个操作系统
案例：盖茨入选75年中最伟大创新人

九、银行营销创新方法
1、“银行飞近百姓家”：社区营销
2、“万千服务一柜牵”：低柜营销
3、“取长补短谋双赢”：联合营销
4、“巧借东风行船快”：借力营销
5、“造势借势天下知”：事件营销
6、“干戈总能化玉帛”：危机营销
7、“量身而定好裁衣”：定制营销
8、“各有乾坤在心中”：差异营销
9、“高者动于九天上”：高层营销
10、“羡鱼不如归织网”：网络营销
11、“真心换得客户心”：服务营销
12、“智者在商不言商”：文化营销
13、“化零为整营销忙”：整合营销

十、银行营销方式创新
1、合作营销
2、品牌营销
3、直复营销
4、体验营销
5、定制营销
6、网络营销

十一、银行营销创新思维
1、产品创新思维
2、培训创新思维
3、促销创新思维
4、渠道创新思维
5、价格创新思维
6、策划创新思维
案例：如何在价格战中盈利？

十二、银行营销要素创新
1、产品创新
2、价格创新
3、渠道创新
4、促销创新
案例：华彩3G创新业务成就华为霸主地位

十三、银行营销组织创新
1、营销组织结构创新
2、营销组织类型创新

十四、银行IT服务创新
1、分类和维护，要看客户下菜单
2、服务巧补救，团队协作不漏水
3、投诉妙处理，春风化雨回头客
4、真心换真情，哪个客户能拒绝？
案例：联想服务器以全方位客户导向赢得市场

十五、银行创新营销实践
1、营销战略创新
2、营销制度创新
3、营销文化创新
4、营销团队创新
案例：Google的口碑战略——让诱惑自发传递！

十六、银行营销团队创新管理
1、小团队大学问
2、巧妙激励，事半功倍
3、如何留住营销人的心？
4、企业要发展，科技需先行
案例：金蝶让ERP个性飞扬
案例：3M公司的团队创新激励
案例：银行创新激励与团队管理案例

十七、银行营销创新与变革思路
1、从销售产品到提供解决方案
2、从掠夺性地收购品牌到积极地合并品牌
3、从战术性的SBU营销到战略性的公司营销
4、从回避新分销渠道到利用正确渠道采促进成长
5、从战术性的细分市场到能够买现深度差异化的细分战略
6、从以国家和产品为中心的组织思维模式到顾客和关系导向型的全球思维模式
7、从由市场调研引导的渐进式创新到由变革性的新创意催生的驱动市场型创新

十八、七大步骤完善创新营销体系
第一步：规划创新战略
第二步：建设运营系统
第三步：制定组织结构
第四步：配备人力资源
第五步：完善技能培养
第六步：塑造创新型领导风格
第七步：建立价值观与营销共识

十九、银行营销创新的方向
1、中国营销创新十大趋势
2、中国营销创新22条军规
3、重新定义“IT新产品”
4、产品创新的源泉与流程
5、定位决定产品创新方向
6、增值服务：产品创新的新途径

二十、银行营销管理培训总结