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姓名： | 陈宁华 |
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领域： | 人力资源 市场营销 客户服务 运营管理 |
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地点： | 上海 浦东 |
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签名： |
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我的课程列表
打造电话行销精英团队 2010-04-15 10:31:41 | 收藏
| 我们培训的对象是各类企业的电话行销团队管理者与企业主 我们讲究实用主义,杜绝任何说教,一切以解决你的问题为根本 ■课程背景 企业中的电话行销单位和其它行业的业务部门的管理有很大的不同，由于不像一般的电话开发其主要的目的先在于约访客户，而强调要能够在千里之外决胜，必须就在电话上就完成销售，或是至少要在接听服务电话后还要能够伴随营销，所以一般性的管理课程对客服中心主管来说会有种隔靴搔痒、不实用、没有针对性的感觉。 本课程介绍电话行销团队的经营规划、管理与绩效提升密技、以及人员激励辅导秘诀。不管是由基层人员晋升、或是具备其它营销管理经验的电话行销管理者，都可由本课程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重点，进而发挥电话行销人员最大的潜能，为公司带来更高的业绩及丰厚的利润！ ■本课程主要解决的问题 电话行销的经营包括哪些要素？ 电话行销主管人员与一般电话销售精英的区别？ 电销团队规模与人力如何规划？ 电话销售人员的特质与招聘方法？ 关键的电话销售技能究竟包括哪些？ 电话销售团队的招聘与日常管理要点？ 如何进行有效的现场管理 电话销售话术如何设计与制作？ 影响电话行销团队的绩效KPI如何设定与管理 电话销售人员如何有效激励与领导？ ■本课程适合对象 刚开始担任电话营销管理工作者 希望提升电话营销团队绩效的第一线主管 有兴趣往管理职发展的电话营销人员 目前或即将规划电话营销团队的主管 现有电话行销团队的一二线主管与经理人 想要在既有业务模式中加入电话营销的各行业业务主管 |
以客户为中心的专业销售流程与技巧 2009-05-18 18:33:06 | 收藏
| 销售是艺术?还是科学?历来是争论的焦点.艺术的部分依赖销售个人的天赋,只有将成功者的经验总结并形成可复制的销售SOP。那么,我们的销售才会知道自己已经做到了那些,那些还没有做到,或者虽然做到了,但做到了什么程度.这都需要通过专业销售的训练才能对照解决.本课程是在广泛采用了财富500强企业训练中高级别销售人员与国内销售实践的基础上总结出来.并由讲师在多家施行.受到广泛好评. |
直复式电话行销实战 2009-05-18 18:16:35 | 收藏
| 在新的经济形势下，随着传统广告投资回报的大幅度降低、客户更加细分与个性化趋势的加强、现代媒介的普及，“精准”“直复”“互动”“整合”“效果计费”“一对一”“分众”“数据库”“忠诚度”等新的营销名词越来越多地被市场营销界使用.所有的形式里都包含着新的行销思维，即直复营销。直复营销既是一门科学，又是一门艺术。本课程就是500多年直复营销的经验以及网络和新媒体出现后积累的经验的总结和浓缩，避免和减少“摸着石头过河”的窘地，站在一个更高的平台上发展直复式营销业务. 在直复营销的媒介组合中，电话以其独特的优势成为最有潜力的行销工具。如果利用直复营销的理念来装备我们经常使用的电话营销，使电话营销发挥最大的潜力。就是本课程将为大家带来的收获。 本课程覆盖了直复营销的概念和理念、强大的直复式行销策略、直复营销活动的计划与组织、直复式电话行销运营要点和关键任务，并进一步指导如何衡量项目的财务回报以及电话行销的关键技巧与团队管理诀窍。本课程开发的目的是为了帮助已经或将要开展电话行销的企业，学会新的电话运营技巧与策略，帮助企业倍增电话中心利润与贡献。 |